{"id":74356,"date":"2019-10-03T16:21:11","date_gmt":"2019-10-03T14:21:11","guid":{"rendered":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/?page_id=74356"},"modified":"2025-06-09T11:25:46","modified_gmt":"2025-06-09T09:25:46","slug":"reklamacny-poriadok","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/reklamacny-poriadok\/","title":{"rendered":"Reklama\u010dn\u00fd poriadok"},"content":{"rendered":"<h2>Reklama\u010dn\u00fd poriadok<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Reklama\u010dn\u00e9 podmienky internetov\u00e9ho obchodu (e-shopu) www.nabytoklaguna.sk s\u00fa <\/strong>neoddelite\u013enou s\u00fa\u010das\u0165ou v\u0161eobecn\u00fdch obchodn\u00fdch podmienok<\/li>\n<li>Uplatnenie vytknutia vady je mo\u017en\u00e9 len na tovar, ktor\u00fd bol zak\u00fapen\u00fd u obchodn\u00edka a ktor\u00fd je vlastn\u00edctvom spotrebite\u013ea.<\/li>\n<li>Ak kupuj\u00faci je spotrebite\u013e (fyzick\u00e1 osoba, ktor\u00e1 nekon\u00e1 v r\u00e1mci predmetu svojej podnikate\u013eskej \u010dinnosti, zamestnania alebo povolania)\u00a0 na v\u0161etok pon\u00fakan\u00fd tovar sa poskytuje z\u00e1ruka v trvan\u00ed 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uveden\u00e9 inak a postupuje sa v zmysle Z\u00e1kona o ochrane spotrebite\u013ea a Ob\u010dianskeho z\u00e1konn\u00edka a t\u00fdchto reklama\u010dn\u00fdch podmienok. Ak kupuj\u00faci nie je spotrebite\u013eom, postupuje sa v zmysle ustanoven\u00ed Obchodn\u00e9ho z\u00e1konn\u00edka\u00a0 a na tieto vytknutia vady sa nevz\u0165ahuj\u00fa tieto reklama\u010dn\u00e9 podmienky.<\/li>\n<li>Z\u00e1ru\u010dn\u00e1 doba za\u010d\u00edna plyn\u00fa\u0165 d\u0148om prevzatia tovaru od prepravnej spolo\u010dnosti alebo priamo od obchodn\u00edka ak si tovar preber\u00e1 kupuj\u00faci osobne, v de\u0148 jeho prevzatia.<\/li>\n<li>Kupuj\u00faci je povinn\u00fd vytknutie vady uplatni\u0165 bezodkladne u obchodn\u00edka, a to hne\u010f po zisten\u00ed vady.<\/li>\n<li>V pr\u00edpade, \u017ee kupuj\u00faci zist\u00ed pri rozbalen\u00ed v\u00fdrobku zjavn\u00e9 vady alebo ch\u00fdbaj\u00face \u010dasti v\u00fdrobku, nesmie za\u010da\u0165 alebo pokra\u010dova\u0165 v mont\u00e1\u017ei v\u00fdrobku.<\/li>\n<li>Zodpovednos\u0165 za vady sa nevz\u0165ahuje na vady sp\u00f4soben\u00e9 nasledovn\u00fdm u\u017e\u00edvan\u00edm:\n<ul>\n<li>k\u00a0vade do\u0161lo mechanick\u00fdm po\u0161koden\u00edm v\u00fdrobku sp\u00f4soben\u00fdm kupuj\u00facim,<\/li>\n<li>nespr\u00e1vnym zaobch\u00e1dzan\u00edm s\u00a0v\u00fdrobkom, sp\u00f4sobom in\u00fdm ako bol uveden\u00fd v\u00a0n\u00e1vode na pou\u017e\u00edvanie,<\/li>\n<li>pou\u017e\u00edvan\u00edm tovaru v\u00a0podmienkach, ktor\u00e9 neodpovedaj\u00fa svojou vlhkos\u0165ou, chemick\u00fdmi a\u00a0mechanick\u00fdmi vplyvmi prirodzen\u00e9ho prostrediu tovaru pod\u013ea n\u00e1vodu,<\/li>\n<li>zanedban\u00edm starostlivosti a\u00a0\u00fadr\u017eby o\u00a0tovar,<\/li>\n<li>po\u0161koden\u00edm tovaru nadmern\u00fdm za\u0165a\u017eovan\u00edm,<\/li>\n<li>pou\u017e\u00edvan\u00edm tovaru v\u00a0rozpore s\u00a0podmienkami uveden\u00fdmi v\u00a0dokument\u00e1cii, v\u0161eobecn\u00fdmi z\u00e1sadami, technick\u00fdmi normami alebo bezpe\u010dnostn\u00fdmi predpismi alebo in\u00fdm poru\u0161en\u00edm z\u00e1ru\u010dn\u00fdch podmienok.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Zo zodpovednosti za vady s\u00fa taktie\u017e vy\u0148at\u00e9 vady, ktor\u00e9 vznikli pri \u017eivelnej pohrome.<\/li>\n<li>Zodpovednos\u0165 za vady sa nevz\u0165ahuje taktie\u017e i\u00a0na be\u017en\u00e9 opotrebenie tovaru (alebo jeho \u010dasti) sp\u00f4soben\u00e9 pou\u017e\u00edvan\u00edm tovaru. Za vadu nie je mo\u017en\u00e9 pova\u017eova\u0165, ako vypl\u00fdva u\u017e z\u00a0povahy veci doba jej minim\u00e1lnej trvanlivosti alebo doba spotreby, ktor\u00e1 m\u00f4\u017ee by\u0165 obmedzen\u00e1 na krat\u0161\u00ed \u010das. Doba minim\u00e1lnej trvanlivosti, doba pou\u017eite\u013enosti, doba spotreby alebo obdobn\u00e1 doba je uveden\u00e1 na tovare ak tak\u00e9muto ozna\u010deniu tovar podlieha.<\/li>\n<li>Tovar, u ktor\u00e9ho bola vytknut\u00e1 vada je potrebn\u00e9 zasla\u0165 na na\u0161u adresu uveden\u00fa ni\u017e\u0161ie av\u0161ak nie na dobierku alebo osobne donies\u0165 na kontaktn\u00fa adresu. Tovar je potrebn\u00e9 vhodne zabali\u0165, aby po\u010das prepravy nedo\u0161lo k po\u0161kodeniu tovaru a odpor\u00fa\u010dame tovar zasla\u0165 doporu\u010dene, pr\u00edpadne ako poisten\u00fa z\u00e1sielku. K tovaru je potrebn\u00e9 pripoji\u0165 k\u00f3piu dokladu o k\u00fape (fakt\u00faru) a popis vady spolu s dokladom o k\u00fape.\u00a0 Vytknutie vady je mo\u017en\u00e9 zasla\u0165 p\u00edsomne (po\u0161tou), osobne (v s\u00eddle spolo\u010dnosti) alebo prostredn\u00edctvom dia\u013ekovej komunik\u00e1cie ( elektronick\u00e1 po\u0161ta <a href=\"mailto:eshop@nabytoklaguna.sk\">nabytok.laguna@zoznam.sk<\/a>, adresn\u00fd list, fax).<\/li>\n<li>V pr\u00edpade vytknutia vady elektronickou po\u0161tou za\u0161le obchodn\u00edk potvrdenie o prijat\u00ed vytknutia vady elektronickou po\u0161tou do troch pracovn\u00fdch dn\u00ed. V pr\u00edpade nedoru\u010denia potvrdenia prijatia mailu je potrebn\u00e9 kontaktova\u0165 obchodn\u00edka telefonicky a o tejto skuto\u010dnosti obchodn\u00edka informova\u0165.<\/li>\n<li>Obchodn\u00edk potvrd\u00ed prijatie vytknutia vady a vyd\u00e1 kupuj\u00facemu potvrdenie o uplatnen\u00ed vytknutia vady tovaru vo vhodnej forme, napr. vo forme e-mailu alebo v p\u00edsomnej podobe, a pou\u010d\u00ed kupuj\u00faceho o jeho pr\u00e1vach, ktor\u00e9 mu vypl\u00fdvaj\u00fa z ust. \u00a7 623 a \u00a7 624 Ob\u010dianskeho z\u00e1konn\u00edka. Za de\u0148 uplatnenia reklam\u00e1cie sa pova\u017euje de\u0148 doru\u010denia dokladu o k\u00fape tovaru obchodn\u00edkovi. Ak nie je mo\u017en\u00e9 potvrdenie doru\u010di\u0165 ihne\u010f, mus\u00ed sa doru\u010di\u0165 bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu, najnesk\u00f4r v\u0161ak spolu s dokladom o vybaven\u00ed uplatnenia vytknutia vady. Potvrdenie o vybaven\u00ed bude zaslan\u00e9 p\u00edsomne.<\/li>\n<li>Obchodn\u00edk\u00a0 je povinn\u00fd ur\u010di\u0165 sp\u00f4sob vybavenia vytknutia vady ihne\u010f, v zlo\u017eit\u00fdch pr\u00edpadoch do 3 dn\u00ed odo d\u0148a vytknutia vady. V od\u00f4vodnen\u00fdch pr\u00edpadoch, najm\u00e4 ak sa vy\u017eaduje zlo\u017eit\u00e9 technick\u00e9 zhodnotenie tovaru najnesk\u00f4r do 30 dni odo d\u0148a uplatnenia vytknutia vady. Po ur\u010den\u00ed sp\u00f4sobu vybavenia vytknutia vady vybav\u00ed vytknutie vady obchodn\u00edk ihne\u010f, v od\u00f4vodnen\u00fdch pr\u00edpadoch mo\u017eno vytknutie vady vybavi\u0165 aj nesk\u00f4r. Vybavenie uplatnenia vytknutia vady v\u0161ak nesmie by\u0165 dlh\u0161ie ako 30 dn\u00ed odo d\u0148a uplatnenia vytknutia vady. Po uplynut\u00ed 30 d\u0148ovej lehoty na vybavenie uplatnenia vytknutia vady ma kupuj\u00faci pr\u00e1vo odst\u00fapi\u0165 od k\u00fapnej zmluvy a bude mu vr\u00e1ten\u00e1 pln\u00e1 suma za tovar alebo m\u00e1 pr\u00e1vo na v\u00fdmenu tovaru za nov\u00fd.<\/li>\n<li>Ak k prevzatiu predmetu vytknutia vady obchodn\u00edkom d\u00f4jde v neskor\u0161\u00ed de\u0148, ako je de\u0148 uplatnenia vytknutia vady, tak lehoty na vybavenie uplatnenia vytknutia vady za\u010d\u00ednaj\u00fa plyn\u00fa\u0165 odo d\u0148a prevzatia predmetu vytknutia vady obchodn\u00edkom.<\/li>\n<li>Pr\u00e1va kupuj\u00faceho pri uplat\u0148ovan\u00ed vytknutia vady:\n<ul>\n<li>ak ide o\u00a0vadu, ktor\u00fa mo\u017eno odstr\u00e1ni\u0165, m\u00e1 kupuj\u00faci pr\u00e1vo, aby t\u00e1to bola bezodplatne, v\u010das a\u00a0riadne odstr\u00e1nen\u00e1, pri\u010dom t\u00e1to vada mus\u00ed by\u0165 odstr\u00e1nen\u00e1 bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu,<\/li>\n<li>kupuj\u00faci m\u00f4\u017ee namiesto odstr\u00e1nenia vady po\u017eadova\u0165 v\u00fdmenu veci, alebo sa vada t\u00fdka len s\u00fa\u010dasti veci, v\u00fdmenu s\u00fa\u010dasti ak t\u00fdm obchodn\u00edkovi nevznikn\u00fa neprimeran\u00e9 n\u00e1klady vzh\u013eadom na cenu tovaru alebo z\u00e1va\u017enos\u0165 vady,<\/li>\n<li>obchodn\u00edk m\u00f4\u017ee namiesto odstr\u00e1nenia vady vymeni\u0165 vadn\u00fa vec za bezvadn\u00fa vec, ak to kupuj\u00facemu nesp\u00f4sob\u00ed z\u00e1va\u017en\u00e9 \u0165a\u017ekosti,<\/li>\n<li>ak ide o\u00a0vadu, ktor\u00fa nemo\u017eno odstr\u00e1ni\u0165 a\u00a0ktor\u00e1 br\u00e1ni riadnemu pou\u017e\u00edvaniu veci m\u00e1 kupuj\u00faci pr\u00e1vo na v\u00fdmenu veci alebo na odst\u00fapenie od zmluvy. Tak\u00e9 ist\u00e9 pr\u00e1vo ma kupuj\u00faci v\u00a0pr\u00edpade ak s\u00edce ide o\u00a0odstr\u00e1nite\u013en\u00e9 vady, ak v\u0161ak kupuj\u00faci nem\u00f4\u017ee pre op\u00e4tovn\u00e9 vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre v\u00e4\u010d\u0161\u00ed po\u010det v\u00e1d vec riadne u\u017e\u00edva\u0165,<\/li>\n<li>ak ide o\u00a0in\u00e9 neodstr\u00e1nite\u013en\u00e9 vady, m\u00e1 kupuj\u00faci pr\u00e1vo na primeran\u00fa z\u013eavu z\u00a0ceny veci.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Uplatnenie vytknutia vady sa pova\u017euje za vybaven\u00e9, ak sa skon\u010d\u00ed konanie odovzdan\u00edm tovaru s vyt\u00fdkanou vadou, jeho v\u00fdmenou alebo vr\u00e1ten\u00edm k\u00fapnej ceny tovaru, p\u00edsomnou v\u00fdzvou na prevzatie plnenia alebo jej od\u00f4vodnen\u00e9 zamietnutie.<\/li>\n<li>Uplatnenie vytknutia vady sa pova\u017euje za vybaven\u00e9 ak sa skon\u010d\u00ed konanie odovzdan\u00edm reklamovan\u00e9ho tovaru s vyt\u00fdkanou vadou (jeho v\u00fdmenou, opravou) vr\u00e1ten\u00edm k\u00fapnej ceny tovaru, poskytnut\u00edm primeranej z\u013eavy alebo od\u00f4vodnen\u00fdm zamietnut\u00edm. O v\u00fdsledku reklama\u010dn\u00e9ho konania je spotrebite\u013e informovan\u00fd v z\u00e1konnej lehote.<\/li>\n<li>Nepo\u0161kodenie tovaru, resp. neporu\u0161enos\u0165 obalu (pod\u013ea pokynov pri preberan\u00ed tovaru) je potrebn\u00e9 skontrolova\u0165 pri preberan\u00ed tovaru, nako\u013eko sa tovar pri preprave m\u00f4\u017ee po\u0161kodi\u0165. Odpor\u00fa\u010dame kupuj\u00facim rozbali\u0165 tovar a\u00a0prezrie\u0165 si ho v\u00a0pr\u00edtomnosti dopravcu. Va\u0161\u00edm podpisom kuri\u00e9rovi prehlasujete, \u017ee obal je nepo\u0161koden\u00fd.<\/li>\n<li>Tieto reklama\u010dn\u00e9 podmienky s\u00fa neoddelite\u013enou s\u00fa\u010das\u0165ou v\u0161eobecn\u00fdch obchodn\u00fdch podmienok, a obchodn\u00edk si vyhradzuje pr\u00e1vo ich kedyko\u013evek meni\u0165 aj bez predch\u00e1dzaj\u00faceho upozornenia kupuj\u00faceho.<\/li>\n<li>Kupuj\u00faci odoslan\u00edm objedn\u00e1vky potvrdzuje, \u017ee bol obozn\u00e1men\u00fd so znen\u00edm reklama\u010dn\u00e9ho poriadku a s postupom pri uplat\u0148ovan\u00ed vytknutia vady.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Alternat\u00edvne rie\u0161enie sporov<\/h2>\n<ul>\n<li>Kupuj\u00faci \u2013 spotrebite\u013e \u2013 m\u00e1 pr\u00e1vo obr\u00e1ti\u0165 sa na obchodn\u00edka so \u017eiados\u0165ou o n\u00e1pravu, ak nie je spokojn\u00fd so sp\u00f4sobom, ktor\u00fdm obchodn\u00edk vybavil jeho reklam\u00e1ciu alebo ak sa domnieva, \u017ee obchodn\u00edk poru\u0161il jeho pr\u00e1va. Ak obchodn\u00edk odpovie na t\u00fato \u017eiados\u0165 zamietavo alebo na \u0148u neodpovie do 30 dn\u00ed od jej odoslania, spotrebite\u013e m\u00e1 pr\u00e1vo poda\u0165 n\u00e1vrh na za\u010datie alternat\u00edvneho rie\u0161enia sporu subjektu alternat\u00edvneho rie\u0161enia sporov (\u010falej len subjekt ARS) pod\u013ea z\u00e1kona 391\/2015 Z.z. ARS subjektami s\u00fa org\u00e1ny a opr\u00e1vnen\u00e9 pr\u00e1vnick\u00e9 osoby pod\u013ea \u00a73 z\u00e1kona 391\/2015 Z.z. N\u00e1vrh m\u00f4\u017ee spotrebite\u013e poda\u0165 sp\u00f4sobom ur\u010den\u00fdm pod\u013ea \u00a712 Z\u00e1kona 391\/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS, na ktorych sa m\u00f4\u017ee spotrebite\u013e obr\u00e1ti\u0165: <a href=\"http:\/\/www.economy.gov.sk\/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov\/146987s\">http:\/\/www.economy.gov.sk\/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov\/146987s<\/a><\/li>\n<li>Spotrebite\u013e m\u00f4\u017ee poda\u0165 s\u0165a\u017enos\u0165 aj prostredn\u00edctvom platformy alternat\u00edvneho rie\u0161enia sporov RSO, ktor\u00e1 je dostupn\u00e1 online: <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/index_en.htm\">http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/index_en.htm<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reklama\u010dn\u00fd poriadok Reklama\u010dn\u00e9 podmienky internetov\u00e9ho obchodu (e-shopu) www.nabytoklaguna.sk s\u00fa neoddelite\u013enou s\u00fa\u010das\u0165ou v\u0161eobecn\u00fdch obchodn\u00fdch podmienok Uplatnenie vytknutia vady je mo\u017en\u00e9 len na tovar, ktor\u00fd bol zak\u00fapen\u00fd u obchodn\u00edka a ktor\u00fd je vlastn\u00edctvom spotrebite\u013ea. Ak kupuj\u00faci je spotrebite\u013e (fyzick\u00e1 osoba, ktor\u00e1 nekon\u00e1 v r\u00e1mci predmetu svojej podnikate\u013eskej \u010dinnosti, zamestnania alebo povolania)\u00a0 na v\u0161etok pon\u00fakan\u00fd tovar sa poskytuje&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-74356","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/74356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74356"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/74356\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":82156,"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/74356\/revisions\/82156"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nabytoklaguna.sk\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}